如果买家投诉，我们应该怎么处理？

发布日期：2012-01-17 浏览次数：431

对于一般投诉，卖家需要积极主动的与买家进行沟通，对于买家不给予配合时，卖家可以要求客户服务部门协助与买家沟通，驼铃商道的处理原则是买家在15个工作日内不予回复的，驼铃商道将自动关闭投诉，同时做出客观的裁决;对于已经提交驼铃商道的投诉，客户服务部的相关工作人员会介入处理，请卖家关注自己的邮件，积极配合处理投诉。

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